KAZA SONRASI • DOSYA KONTROLÜ • YÖNLENDİRME
Kazadan sonra dosyanızı doğru hizmete yönlendirin.
Tutanak, kusur, araç hasarı ve kullanım kaybı birlikte ele alınır; dosyanız için gereken hizmetler ve izlenecek sıra belirlenir.
ÖN İNCELEMEDE
İlk kontrolde dosyanın kritik noktalarını belirleriz.
- Kaza tutanağı ve olay kayıtları
- Kusur sonucu ve hasar belgeleri
- Sigorta başvurusu ve ödeme durumu
- Süreler ve gerekli hizmetler
Kaza sonrası her dosya aynı sırayla ilerlemez; kusur, hasar ve talep türü birlikte değerlendirilir.
HİZMET KAPSAMINI BELİRLEYELİM
Dosyanız hangi hizmete yönelmeli?
Kaza tutanağı veya kusur sonucu tartışmalı mı?
Kaza anlatımı, kroki, deliller veya kusur dağılımı yeniden incelenebilir.
Aracınızın hasarı tam olarak karşılanmadı mı?
Hasar, değer kaybı veya pert ödemesi dosyadaki zararla uyumlu değildir.
Aracınızı tamir sürecinde kullanamadınız mı?
Onarım süresindeki araç mahrumiyeti ve ikame tazminatı incelenmelidir.
BAŞVURU SÜRECİ
Kaza sonrası dosya kontrolünün kapsamı nedir?
01
Dosya İnceleme
Tutanak, kroki, fotoğraflar, taraf bilgileri ve kusur sonucu birlikte kontrol edilir.
02
Zarar ve Talep Ayrımı
Hasar, değer kaybı, pert ve araç mahrumiyeti talepleri dosyaya göre ayrıştırılır.
03
Hizmete Yönlendirme
Gerekli hizmet sayfası, belge listesi, süreç sırası ve ücret kapsamı netleştirilir.
GEREKLİ BELGELER
İnceleme için gereken belgeler
01 — Kaza anı belgeleri
Kaza tespit tutanağı veya kolluk kaydı, olay yeri fotoğraf ve videoları, taraf bilgileri.
02 — Kusur ve hasar belgeleri
Kusur sonucu, ruhsat, ekspertiz raporu, servis kayıtları, onarım faturası ve hasar fotoğrafları.
03 — Başvuru ve ödeme belgeleri
Sigorta başvurusu, yazışmalar, teklif, ret veya ödeme belgeleri.
DOSYANIZI İŞLEME ALIN
Kaza dosyanız için doğru hizmeti birlikte belirleyelim.
Tutanak ve mevcut belgeleri yükleyin; eksikler, uygun hizmetler ve sonraki adımı size bildirelim.